Klagomål från kompressorkunder beror främst på servicefel hos företag eller säljare.När ett servicefel inträffar kan olika kunder reagera olika.När det gäller sättet och intensiteten av kundens reaktion är det nära relaterat till följande tre faktorer: graden av fysisk skada, graden av psykisk skada och graden av ekonomisk förlust.Det finns ingen anledning att förklara för mycket om detta.I vilket fall som helst kommer servicefel oundvikligen att orsaka känslomässiga och beteendemässiga reaktioner från kunderna, och från och med då kommer kunderna att börja klaga.
Enligt kundens möjliga reaktion på kompressorföretagets servicemisslyckande kan kunderna delas in i fyra kategorier: den självbekände oturstypen, den resonerade och klagade typen, den känslomässigt arga typen och den klagade typen.
På tal om detta kommer du att veta hur allvarliga konsekvenserna av tjänstefel är: för det första gör kunderna varumärkesbyten och "byter jobb";för det andra, även om kunder inte "byter jobb", minskar deras varumärkeslojalitet;Mun till mun sprids brett... Därför bör säljare inte "sparka bollen" eller undvika det som pesten inför kundklagomål.Om kunder klagar på att de inte behandlas i tid, kommer det att bilda ett "negativt ord till mun".Annars kan den goda image som företaget har lagt ner månader eller till och med år på att bygga upp förstöras på grund av oansvariga säljare.
Vissa studier har visat att när ett företag gör ett servicefel är nöjdheten för kunder som får snabba och effektiva åtgärder högre än för kunder som inte har stött på servicefel, vilket är exakt "ingen kamp, ingen bekantskap".US Consumer Office (TARP) har också funnit genom forskning att: vid bulkköp är återköpsfrekvensen för kunder som inte har tagit upp kritik 9 %, återköpsfrekvensen för kunder med olösta klagomål är 19 % och återköpsfrekvensen för kunder med lösta klagomål är 54%.Kunder vars klagomål löses snabbt och effektivt har en återköpsgrad så hög som 82 %.
När kunder är missnöjda och klagar kanske de inte omedelbart "byter jobb", utan kommer gradvis att minska sitt beroende av företaget, eller bli "frekventa kunder" och bli enstaka köpare, eftersom företagets produkter (eller tjänster) inte kan ersättas, och deras fortsatta köp är bara för Förstå det akuta behovet.Sådana kunder kan lika gärna kallas för "partiellt "jobbhoppande" kunder, men om de inte kan lösas i tid kommer sådana kunder att bli "kokta ankor" och flyga iväg förr eller senare, så länge de har rätt möjlighet.
Posttid: 2023-apr-12
